Regler för casinobonusar – svensk lag och casinots egna villkor

Så har guiden tagits fram: Innehållet bygger på spellagen, spelförordningen och information från Spelinspektionen, Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden. Guiden skiljer mellan lagkrav och villkor som bestäms av det enskilda casinot.

Casino bonus regler består av två olika nivåer. Den första nivån kommer från svensk lag och gäller alla casinon med svensk licens. Den andra nivån består av casinots egna bonusvillkor, exempelvis omsättningskrav, maxinsats, minsta insättning och vilka spel som får användas.

Skillnaden är viktig. Det står i svensk lag att bonusvillkor ska vara tydliga och att en licenshavare som huvudregel endast får erbjuda bonus vid spelarens första speltillfälle. Däremot finns det ingen allmän lagregel som säger att omsättningskravet måste vara 20x, att maxinsatsen alltid är 50 kronor eller att alla slots ska bidra med 100 procent.

Sådana detaljer bestäms normalt av casinot och ska framgå av villkoren för det aktuella erbjudandet.

Guiden ger allmän information och ska inte ses som individuell juridisk rådgivning.

Kort svar: vad är lag och vad bestämmer casinot?

Ett casino får alltså utforma sitt erbjudande, men villkoren får inte strida mot lag och ska presenteras klart och tydligt när erbjudandet lämnas och när spelaren använder det.

Svenska regler för casinobonusar

Spellagen definierar en bonus som en rabatt eller ett liknande ekonomiskt incitament som är direkt kopplat till spelet. Begreppet omfattar därför mer än traditionella insättningsbonusar.

En bonus kan exempelvis vara:

• Matchade bonuspengar
• Free spins
• Cashback som är kopplad till spelandet
• Gratisspel
• Pengar eller andra ekonomiska förmåner som delas ut för att uppmuntra spel

Det är den faktiska funktionen som är viktig, inte bara vilket namn casinot använder. En förmån kan därför omfattas av bonusreglerna även om den marknadsförs som en gåva, belöning eller kampanj.

Fyra centrala lagkrav

För kommersiella onlinecasinon med svensk licens är följande regler särskilt viktiga:

1. Bonus får som huvudregel bara erbjudas eller lämnas vid spelarens första speltillfälle hos licenshavaren.
2. Reglerna och villkoren ska presenteras klart och tydligt när bonusen erbjuds och när spelaren använder den.
3. Spelaren ska ha minst 60 dagar på sig att uppfylla villkor som har kopplats till bonusutbetalningen.
4. Bonusen ska betalas ut så snart som möjligt efter att villkoren har uppfyllts.

En bonus får inte heller erbjudas till en enskild spelare på andra villkor än de som under samma förutsättningar erbjuds andra spelare som spelar samma spel.

Reglerna finns främst i spellagen och spelförordningen.

Vad lagen inte bestämmer

Svensk lag anger inte en gemensam bonusprocent, maxbonus, maxinsats eller omsättningsmultipel för alla kommersiella onlinecasinon.

Lagen säger exempelvis inte att:

• Alla bonusar måste ha högst 20x omsättningskrav
• Maxinsatsen alltid måste vara 50 kr
• Alla slots måste bidra med 100 procent
• Live casino alltid måste vara förbjudet
• Free spins-vinster måste ha 0x omsättningskrav
• Minsta insättning måste vara 100 kr

Detta är delar som casinot normalt bestämmer i sina egna villkor.

Första speltillfället hos licenshavaren

En licenshavare får enligt 14 kap. 9 § spellagen som huvudregel endast erbjuda eller lämna bonus vid det första tillfället då spelaren spelar på något av licenshavarens spel.

Det är alltså inte nödvändigtvis följande som avgör bonusrätten:

• Din första insättning
• Första gången du använder en bonuskod
• Första gången du spelar casino
• Första gången du besöker ett visst varumärke

Det centrala är spelarens första speltillfälle hos den juridiska licenshavaren.

Flera casinon kan ha samma licenshavare

Ett företag kan driva flera casinovarumärken. Om du redan har spelat hos ett av dessa casinon kan det första speltillfället hos licenshavaren redan ha inträffat.

Exempel:

• Casino A och Casino B drivs av samma juridiska företag.
• Du registrerar dig och spelar hos Casino A utan att aktivera en bonus.
• Du öppnar senare ett konto hos Casino B.
• Casino B:s välkomstbonus kan då vara otillgänglig eftersom du redan har spelat hos licenshavaren.

Regeln handlar alltså inte bara om huruvida du tidigare har accepterat en bonus. Det första speltillfället kan vara avgörande även om du tackade nej till erbjudandet.

Läs vår separata guide om en bonus per licenshavare för att se hur du kontrollerar företaget bakom flera casinon.

Så kontrollerar du licenshavaren

Kontrollera företagsnamnet på tre platser:

1. I casinots sidfot
2. I användar- och bonusvillkoren
3. I Spelinspektionens licensregister

Jämför det juridiska företagsnamnet och inte bara casinots logotyp eller webbadress.

Omsättningskrav och giltighetstid

Svensk lag förbjuder inte omsättningskrav och anger ingen gemensam högsta multipel. Casinot kan därför använda exempelvis 10x, 20x eller 30x, förutsatt att villkoret är tydligt och inte strider mot andra tillämpliga regler.

Det räcker inte att bara läsa multipeln. Du måste kontrollera vilket belopp den gäller på.

20x bonusen

Du sätter in 500 kronor och får 500 kronor i bonus.

500 kr bonus × 20 = 10 000 kr

20x insättning och bonus

Du sätter in 500 kronor och får 500 kronor i bonus.

(500 kr insättning + 500 kr bonus) × 20 = 20 000 kr

Båda erbjudandena använder 20x, men det andra kräver dubbelt så hög omsättning.

En fullständig genomgång finns i vår guide om omsättningskrav för casinobonusar. Du kan också använda vår bonus­kalkylator för att räkna på din insättning och bonus.

Minst 60 dagar gäller villkor kopplade till utbetalningen

Enligt 11 kap. 6 § spelförordningen ska spelaren ha minst 60 dagar på sig att uppfylla eventuella villkor som har knutits till utbetalningen av bonusen.

Regeln bör inte förenklas till att varje del av varje kampanj alltid måste vara tillgänglig under exakt 60 dagar. Ett erbjudande kan innehålla flera moment, exempelvis:

• Tid för registrering
• Tid för första insättning
• Tid för att aktivera en bonuskod
• Tid för att använda free spins
• Tid för att uppfylla villkor som är kopplade till bonusutbetalningen

Casinot ska beskriva de relevanta tidsfristerna klart och tydligt. Kontrollera därför både aktiveringstiden och tiden för att slutföra villkoren.

Bonuspengarna ska betalas ut efter uppfyllda villkor

När villkoren har uppfyllts ska bonusen betalas ut så snart som möjligt. Om en bonus inte krediteras bör du spara en skärmbild av bonusmätaren och kontakta casinot skriftligen.

Maxinsats och förbjudna spel

Maxinsats och undantagna spel är normalt casinots egna bonusvillkor. Det finns ingen gemensam svensk regel som säger att maxinsatsen alltid är exempelvis 50 kronor.

Ett erbjudande kan ange en högsta insats:

• Per snurr
• Per spelrunda
• Per hand
• Per bonusköp
• Under hela tiden bonusen är aktiv

Om du överskrider maxinsatsen kan casinot hänvisa till bonusvillkoren och fatta beslut om bonusen eller bonusrelaterade vinster. Om villkoret är otydligt eller om du anser att beslutet är fel ska du begära en skriftlig förklaring.

Alla tillgängliga spel behöver inte vara tillåtna

Ett spel kan vara tekniskt tillgängligt på webbplatsen men ändå vara undantaget från bonusen.

Casinot kan använda:

• Spel som bidrar med 100 procent
• Spel med lägre spelbidrag
• Spel som bidrar med 0 procent
• Spel som inte får användas när bonusen är aktiv

Live casino, bordsspel, videopoker, jackpotspel, crash-spel och spel med bonusköp kan omfattas av särskilda begränsningar. Den exakta listan varierar mellan erbjudanden.

Läs även vår guide om vanliga misstag med casinobonusar för att undvika maxinsatsbrott, fel spel och missade tidsfrister.

Uttag medan en bonus är aktiv

Vad som händer när du begär ett uttag med en aktiv bonus bestäms i stor utsträckning av casinots saldosystem och bonusvillkor.

Ett uttag kan exempelvis innebära att:

• Bonuspengarna tas bort
• Outnyttjade free spins försvinner
• Pågående omsättning avslutas
• Bonusrelaterade vinster påverkas
• Endast ett separat kontantsaldo kan tas ut

Casinot ska tydligt beskriva vad som händer vid uttag. Kontrollera detta innan du begär utbetalningen.

Sticky, no sticky och uppskjuten bonus

Vid en traditionell sticky bonus är insättning och bonus ofta närmare sammankopplade. Ett uttag kan då avsluta hela erbjudandet.

Vid en klassisk no sticky bonus används de egna pengarna först och bonussaldot hålls separat. Spelaren kan beroende på villkoren ta ut kontantsaldot innan bonuspengarna börjar användas.

Vissa svenska erbjudanden använder i stället ett uppskjutet upplägg där bonusen betalas ut först efter att insättningen har omsatts.

Läs vår guide om no sticky bonus och cash-first-upplägg för en närmare jämförelse.

0x betyder inte att alla andra villkor försvinner

En bonus utan omsättningskrav innebär normalt att den angivna bonusvinsten inte behöver spelas igenom. Erbjudandet kan fortfarande ha regler om:

• Minsta insättning
• Aktivering
• Giltighetstid
• Bestämt spel
• Maxvinst
• Bonus per licenshavare

Mer information finns i vår guide till casino utan omsättningskrav.

Casinots egna bonusvillkor

Utöver lagkraven kan casinot bestämma den praktiska utformningen av erbjudandet.

Vanliga operatörsvillkor är:

• Minsta insättning
• Bonusprocent
• Maximalt bonusbelopp
• Antal free spins
• Värde per free spin
• Vilket spel free spins gäller på
• Omsättningsmultipel
• Vilket saldo som ska omsättas
• Spelbidrag
• Maxinsats
• Undantagna spel
• Maximal uttagbar vinst
• Betalningsmetoder som får användas
• Krav på bonuskod
• Vad som händer vid uttag

En minsta insättning på 100 kronor är alltså inte en lagregel. Det är en nivå som casinot har valt för erbjudandet. I vår guide om bonus vid 100 kr insättning jämför vi vad det beloppet faktiskt kan ge.

Kontrollista innan du använder en bonus

Gå igenom följande innan den första insättningen eller spelrundan:

• Vilket företag är licenshavare?
• Har jag redan spelat hos samma licenshavare?
• Måste erbjudandet väljas före insättningen?
• Behövs en bonuskod?
• Vad är minsta insättning?
• Hur mycket bonus får jag för min faktiska insättning?
• Vad gäller omsättningskravet på?
• Hur stor blir den totala omsättningen?
• Vilka spel bidrar med 100 procent?
• Finns en lista över förbjudna spel?
• Vad är högsta tillåtna insats?
• Hur länge gäller bonusen?
• Vad händer om jag gör ett uttag?
• Har free spins-vinster ett separat omsättningskrav?
• Finns en begränsning av maximal vinst?
• Har jag sparat villkoren?

På startsidan jämför vi casinoerbjudanden med verifierade villkor.

Så klagar du på ett bonusbeslut

Om casinot har tagit bort en bonus eller bonusrelaterad vinst bör du börja med att samla bevis och begära ett skriftligt beslut.

1. Spara dokumentationen

Spara följande:

• Bonussidan och villkoren
• Datum och tid för registrering och aktivering
• Insättningsbekräftelsen
• Skärmbilder av bonus- och kontantsaldo
• Omsättningsmätaren
• Spel- och transaktionshistorik
• Konversationer med kundtjänsten
• E-post om beslutet

En licenshavare ska ge spelaren tillgång till information om saldo, spelhistorik, in- och utbetalningar samt övriga transaktioner på spelkontot. Informationen ska vara tillgänglig i minst tolv månader.

2. Klaga skriftligen till casinot

Licenshavare ska ha rutiner och bemanning för att hantera klagomål och andra frågor om spelen.

Be casinot ange:

1. Det exakta villkor som påstås ha brutits.
2. Vilken spelrunda, insats eller transaktion beslutet grundas på.
3. Vilken version av villkoren som gällde vid aktiveringen.
4. Hur casinot har räknat bonus-, kontant- och vinstsaldo.
5. Vad du kräver för rättelse och varför.

Be om ett slutligt skriftligt svar och spara ärendenumret.

3. Tipsa Spelinspektionen vid misstänkt lagbrott

Du kan tipsa Spelinspektionen om du anser att ett spelbolag bryter mot spellagen eller spelförordningen, exempelvis genom att:

• Erbjuda otillåtna återkommande bonusar
• Inte presentera bonusvillkoren tydligt
• Inte ge tillräcklig tid för villkor kopplade till bonusutbetalningen
• Inte betala ut bonusen efter att villkoren har uppfyllts

Spelinspektionen kan använda tipset i sin tillsyn men hjälper inte spelaren att kommunicera med bolaget och avgör inte den enskilda ekonomiska tvisten.

Du kan läsa mer på Spelinspektionens sida Har du problem med en spelaktör?.

4. Anmäl avtalsvillkor till Konsumentverket

Spelinspektionen godkänner inte casinonas avtalsvillkor. Om problemet gäller att spelbolaget bryter mot sina egna villkor eller använder oklara eller oskäliga avtalsvillkor kan du anmäla företaget till Konsumentverket.

En anmälan till Konsumentverket innebär inte att myndigheten driver ditt individuella krav på utbetalning. Informationen kan däremot användas i myndighetens tillsyn.

5. Begär prövning hos ARN

Allmänna reklamationsnämnden kan pröva tvister om spel och lotterier inom sitt allmänna tvisteområde.

För att ARN normalt ska kunna pröva ärendet gäller bland annat att:

• Du först har klagat till företaget.
• Företaget har sagt nej helt eller delvis, eller inte svarat inom rimlig tid.
• Ditt krav uppgår till minst 750 kronor.
• Anmälan kommer in inom ett år från första gången du klagade till företaget.
• Du betalar anmälningsavgiften på 150 kronor.

ARN:s beslut är en rekommendation och inte en juridiskt bindande dom. Beslutet kan ändå ge en oberoende bedömning av tvisten.

Skicka med villkoren, spelhistoriken, beslutet från casinot och en tydlig uträkning av det belopp du kräver.

Skillnaden mellan en anmälan och en ekonomisk tvist

Så har vi tagit fram guiden

Guiden har tagits fram för att lösa ett vanligt problem: bonusvillkor blandas ofta ihop med svensk lag.

Vi har därför delat upp informationen i tre kategorier:

• Regler som uttryckligen finns i spellagen eller spelförordningen
• Villkor som normalt bestäms av det enskilda casinot
• Praktiska steg som hjälper spelaren att dokumentera och klaga på ett beslut

Vi påstår inte att samma maxinsats, spelbidrag eller uttagsregel gäller hos alla casinon. Dessa uppgifter måste kontrolleras i det aktuella erbjudandets villkor.

De juridiska uppgifterna har kontrollerats mot aktuella myndighets- och lagkällor. Casinovillkor kan ändras, så spara alltid den version som gällde när du aktiverade bonusen.

Vanliga frågor om regler för casinobonusar

Får svenska casinon ge flera bonusar?

En kommersiell licenshavare får som huvudregel bara erbjuda eller lämna bonus vid spelarens första speltillfälle hos licenshavaren. Flera casinon kan drivas av samma licenshavare.

Är omsättningskrav reglerade i lag?

Lagen kräver tydliga villkor och minst 60 dagar för att uppfylla villkor kopplade till bonusutbetalningen. Den anger däremot ingen gemensam omsättningsmultipel som gäller för alla casinon.

Är 50 kr den lagliga maxinsatsen med bonus?

Nej, det finns ingen generell svensk lagregel som sätter bonusens maxinsats till 50 kronor. Maxinsatsen bestäms normalt i villkoren för erbjudandet.

Kan casinot förbjuda vissa spel?

Casinot kan ange att vissa spel inte bidrar till omsättningen eller inte får användas med bonusen. Begränsningarna ska framgå av villkoren.

Kan vinsten tas bort om jag spelar ett förbjudet spel?

Casinot kan hänvisa till bonusvillkoren om du har brutit mot en tydligt angiven spelbegränsning. Begär en skriftlig förklaring om du anser att beslutet är felaktigt eller villkoret var otydligt.

Vad händer om jag gör ett uttag med aktiv bonus?

Det varierar mellan olika erbjudanden. Bonusen kan avslutas, bonussaldot tas bort eller endast ett separat kontantsaldo betalas ut. Kontrollera uttagsregeln före begäran.

Måste casinot ge mig 60 dagar?

Du ska ha minst 60 dagar på dig att uppfylla villkor som har knutits till bonusutbetalningen. Erbjudandet kan samtidigt innehålla andra tidsfrister som behöver läsas i sitt sammanhang.

Kan Spelinspektionen kräva att casinot betalar mig?

Spelinspektionen bedriver tillsyn men löser inte den enskilda tvisten mellan spelaren och spelbolaget. Börja med att klaga till casinot och undersök därefter om tvisten kan prövas av ARN.

Kan jag spela utan bonus?

Ja. Du kan normalt avstå från erbjudandet och spela med endast dina egna pengar. Då gäller inte de särskilda omsättnings- och spelvillkor som är kopplade till bonusen.

Spela ansvarsfullt

Omsättningskrav och tidsgränser kan skapa en känsla av att du måste fortsätta spela för att inte förlora bonusen. Bonusen är aldrig ett skäl att överskrida din budget.

Bestäm före insättningen:

• Hur mycket du maximalt får sätta in
• Hur mycket du totalt får förlora
• Hur länge du får spela
• Att du inte gör nya insättningar för att slutföra bonusen
• Att bonusen får förfalla om saldot tar slut

Via Spelpaus kan du stänga av dig från registrerat spel hos spelbolag med svensk licens.

Är du orolig för ditt eget eller någon annans spelande kan du kontakta Stödlinjen. Stödet är kostnadsfritt och anonymt.

Sammanfattning

De viktigaste svenska reglerna för casinobonusar är att bonusen som huvudregel bara får erbjudas vid det första speltillfället hos licenshavaren, att villkoren ska vara tydliga och att spelaren ska få minst 60 dagar för villkor som är kopplade till bonusutbetalningen.

Casinot bestämmer normalt:

• Bonusprocent och maxbelopp
• Minsta insättning
• Omsättningskrav
• Maxinsats
• Spelbidrag
• Undantagna spel
• Vad som händer vid uttag
• Eventuell maxvinst

Kontrollera alltid både licenshavaren och de fullständiga villkoren innan du gör den första insättningen eller spelrundan.

Källor och vidare läsning

• Spellag (2018:1138), Sveriges riksdag
• Spelförordning (2018:1475), Sveriges riksdag
• Spelinspektionens information om spelansvar
• Spelinspektionen: Har du problem med en spelaktör?
• Tipsa Spelinspektionen
• Konsumentverket: Spel om pengar och problem med spelbolag
• Allmänna reklamationsnämndens tvisteområden
• Spelinspektionens licensregister
• Spelpaus
• Stödlinjen

18+ | Spela ansvarsfullt | Spelpaus.se | Stödlinjen.se